Op welke juridische voorwaarden moet je letten bij het starten van een webshop? Je beslist om aan de slag te gaan met een webshop. Of dit nou een helemaal een nieuw bedrijf is, je naast je bestaande bedrijf een extra webshop wilt of als onderdeel van je bestaande (fysieke) bedrijf, er komt van alles bij kijken. Om een webshop draaiende te krijgen, moet onder andere een betalingssysteem, verzendsysteem en voorraadsysteem geïntegreerd worden. En wat dacht je van online vindbaar en zichtbaar zijn? En als laatste, denk eens na over welke juridische voorwaarden er bij een webshop komen kijken. Wij hebben ze voor je op een rij gezet!

Informatieverplichting

Online producten verkopen is anders dan fysieke verkoop. Dat geldt voor winkels maar ook voor groothandels of technische bedrijven. Je moet de koper goed en juist informeren over welk bedrijf erachter zit.  Maar ook het verkooptraject van bestellen tot betalen tot en met retourneren moet bekend zijn gemaakt bij de klant. Dit hoort allemaal bij de informatieplicht.

De algemene voorwaarden

In de algemene voorwaarden staan de regels over bedenktijd, retourneren, privacy, etc. Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar wel handig om te hebben. Algemene voorwaarden geven kort gezegd aan onder welke condities/voorwaarden een bedrijf handelt. Zij dienen ter bescherming van de ondernemer, denk hierbij bijvoorbeeld aan aansprakelijkheid. Ook voor de andere partij (consumenten) is het fijn om te weten wat zijn of haar rechten en plichten zijn. Er bestaan standaard documenten waarin alle algemene voorwaarden staan uitgeschreven. Lekker makkelijk, toch? Ja en nee, want het kan zijn dat de standaard voorwaarden niet gelijk zijn met de service die jij biedt. Daarom is het heel belangrijk om goed te controleren of de algemene voorwaarden wel kloppen voor jouw webshop.

Waarom algemene voorwaarden?

Door correct op je webshop aan te geven wat een klant haar rechten en plichten zijn, kun je een geschil makkelijker oplossen. De klant heeft namelijk alle documenten kunnen lezen. Belangrijk is dat alle documenten dan ook kloppen met wat jij vertelt en levert. En dat jij je hier dan ook aan houdt.

Herroepingsrecht

Bij een online aankoop is er voor de klant geen mogelijkheid tot het vooraf uitproberen van een product, zoals deze er soms wel is in fysieke winkels. Nadat een consument een product heeft besteld, heeft hij het recht om binnen 14 dagen de aankoop nog te ontbinden. Ook deze informatie en welke afspraken daarbij horen, dienen duidelijk aangegeven te zijn op de webshop. Wanneer een consument niet juist en/of volledig wordt geïnformeerd over het bestaan van het herroepingsrecht etc., dan zijn hier consequenties aan verbonden.

Verwerking persoonsgegevens

Een webshop verzamelt persoonsgegevens zoals naam, adres en bankgegevens. Hierop is de AVG van toepassing. Het hebben van een privacyverklaring is niet verplicht. Maar wat wel verplicht is, is dat er aangegeven wordt wat er met de persoonsgegevens gedaan worden. Dat is de reden dat een privacyverklaring vaak wel op de webshop terug te vinden is. Het is van groot belang dat de informatie in de privacyverklaring wel correct is.

Technische voorwaarden

Naast de regels van het AVG, is het ook belangrijk dat de webshop een SSL-certificaat bevat. Dit is een versleuteling van persoonsgegevens waardoor de gegevens extra goed beveiligd zijn. Ook klanten gaan steeds vaker alleen naar websites die een SSL-certificaat hebben.  Eveneens is het inbouwen van een cookiemelder verplicht. Cookies houden bij wat een klant op de website doet, maar deze informatie mag niet altijd zomaar verzameld, gedeeld of gebruikt worden. Er zijn verschillende soorten Cookies die je kan plaatsen. Wil jij zoveel mogelijk gegevens verzamelen? Dan kun je een cookiemelder inbouwen. Zo breng je de klanten op de hoogte van de informatie die je verzamelt. Klanten kunnen dan zelf kiezen of ze de cookies accepteren of niet. Als er geen toestemming gegeven wordt, mag je deze gegevens ook niet verzamelen.

Nieuwsbrief

De meeste webshops werken met een nieuwsbrief. Ook aan nieuwsbrieven versturen en adressen verzamelen zitten bepaalde regels. Zo mag je niet zomaar een e-mailadres toevoegen aan je lijst of mailen. Een klant moet expliciet toestemming geven om mailtjes te ontvangen. Daarnaast moet in elke nieuwsbrief een mogelijkheid tot uitschrijven staan.

Doe een juridische check

Wanneer je online gaat verkopen dien je je dus wel aan een aantal regels te houden. Als je dat niet doet, kan dat vervelende gevolgen hebben, zoals een boete van de toezichthoudende autoriteiten. Op deze pagina van Rein Advocaten kun je nog meer informatie vinden over de bovenstaande onderwerpen.

Webba heeft samen met Rein Advocaten een juridische check bedacht. Deze check kan gebruikt worden bij nieuwe en bestaande webshops. Naast de check, kun je met ons in gesprek en ontvang je advies over het juridisch correct maken van de webshop. Neem snel contact met ons op en regel dat je webshop aan de juridische voorwaarden voldoet!